I. Зона доставки и способы доставки

Зона доставки

В принципе, доставка осуществляется во все регионы России, кроме Республики Крым. Однако из-за таможенных ограничений, контроля или экстремальных погодных условий некоторые районы могут быть недоступны. Точная зона доставки определяется при оформлении заказа.

Способы доставки

В зависимости от вашего региона заказа, мы подберём оптимальный транспортный способ и логистическую компанию. Как правило, ваш заказ будет доставлен через «7days» или «Ural».

На текущий момент платформа не поддерживает изменение данных доставки после оформления заказа. Поэтому при оформлении заказа обязательно указывайте точный и полный адрес доставки. В случае, если товар не может быть доставлен из-за недостоверной, неточной или неполной информации об адресе, платформа не несёт никакой ответственности.

II. Сроки доставки

Примерные сроки доставки можно узнать при оформлении заказа или на странице заказа. Фактическое время доставки может быть задержано из-за праздников в регионе отправителя/получателя, таможенного оформления или других непредвиденных факторов. POIZON указывает расчётное время с учётом всех обстоятельств, но задержки возможны.

III. Стоимость доставки и налоги

Правила доставки

Для заказов, оформленных на POIZON, при выборе стандартной доставки плата за пересылку не взимается. Если вы выбираете экспресс-доставку, будет применена дополнительная плата, размер которой зависит от адреса получения.

Налоговые правила

ВСогласно законодательству Российской Федерации, все товары, отправляемые из-за рубежа, подлежат таможенному декларированию. Таможенные органы взимают соответствующие таможенные платежи, поэтому при оплате заказа вам необходимо будет уплатить применимые налоги и сборы.

*Согласно требованиям Федеральной таможенной службы, для всех международных заказов необходимо указать паспортные данные для таможенного оформления. Поэтому при оформлении заказа, пожалуйста, внимательно заполните точные паспортные данные в соответствии с указаниями.

IV. Отслеживание заказа

После успешной оплаты заказа платформа обработает ваш заказ и обновит статус заказа и информацию о доставке на странице деталей заказа. Вы можете отслеживать статус заказа и доставки на странице деталей заказа.

Обратите внимание: из-за возможной задержки передачи информации, даже если на странице заказа отображается номер отслеживания, данные могут быть временно недоступны. Вы можете проверить номер отслеживания на официальном сайте перевозчика.

Если статус заказа перестал обновляться в процессе доставки, это может быть связано с таможенным оформлением, неблагоприятными погодными условиями или другими форс-мажорными обстоятельствами. Если статус заказа не обновляется более 20 дней, вы можете связаться с нами через онлайн-чат.

V. Способ получения заказа

В настоящее время мы поддерживаем только доставку до пункта выдачи. Доставка до двери временно недоступна.

Когда товар будет доставлен в пункт выдачи, вы получите уведомление от логистической компании с информацией о получении. Вам необходимо будет самостоятельно забрать товар из пункта выдачи. Обратите внимание: срок хранения товара в пункте выдачи обычно составляет не более 7 дней (точный срок уточняйте у поставщика услуг). Если срок хранения превышен, поставщик услуг вернёт товар, и после его получения POIZON оформит вам возврат средств.

VI. Поддержка клиентов

Если у вас возникли вопросы по доставке заказа, вы можете связаться со службой поддержки любым из следующих способов

Связаться с платформой через функцию POIZON «Онлайн-поддержка»

①Отправьте электронное письмо по адресу ②«support@thePoizon.ru»