Для обеспечения комфортного опыта покупок платформа предоставляет услугу «7-дневный безусловный возврат» для большинства товаров. Если вы не полностью удовлетворены покупкой, вы можете инициировать возврат и получить возмещение при соблюдении всех условий, указанных в данной политике.
I. Ваши права на возврат
Возврат без объяснения причин:
① Условия возврата: Товар имеет отметку «7-дневный безусловный возврат». Товар должен быть в оригинальной упаковке, с сохранением всех этикеток, со всеми комплектующими деталями и без следов использования или носки
② Причины для возврата: Субъективные причины, такие как: не понравился/передумал/не подошел размер или фасон
③ Срок возврата: 7 дней с момента получения товара
Возврат из-за дефектов:
① Условия возврата: Товар имеет недостатки, не вызванные действиями покупателя. При подаче заявки необходимо выбрать причину возврата, соответствующую фактическим обстоятельствам
② Причины для возврата: Объективные причины, такие как: дефект до использования/проблемы с качеством после использования/ошибка в доставке или недостача товара/несоответствие описанию
③ Срок возврата: 7 дней с момента получения товара
II. Процесс возврата
Вы можете выполнить возврат, следуя следующим шагам:
① Войдите в аккаунт ThePOIZON, найдите заказ и нажмите кнопку «Возврат»
② Выберите причину возврата, загрузите фото товара и опишите проблему. Нажмите «Подтвердить»
③ Пожалуйста, подтвердите выбранный способ возврата. В настоящее время мы поддерживаем только самостоятельную отправку товара на указанный нами адрес. Все расходы на доставку несет покупатель
④ После подтверждения способа возврата платформа получит ваш запрос и предоставит результат в течение 24 часов
⑤ После согласования возврата платформой и вами, на странице деталей возврата будет указан обратный адрес. В течение 3 дней отправьте товар и загрузите номер отслеживания. В противном случае процесс возврата будет прекращён
⑥ После отправки товара и загрузки номера отслеживания вы можете отслеживать статус возврата и возмещения на странице деталей заказа или по электронной почте. После получения товара склад проведёт проверку в течение 72 часов. Если товар соответствует условиям возврата, будет инициировано возмещение. В противном случае товар будет возвращён вам
III. Возврат средств
① Возврат средств будет осуществлён через исходный платёжный канал, использованный при оформлении заказа. В зависимости от вашего финансового учреждения, возврат может занять 5–14 рабочих дней для зачисления на ваш счёт
② Если возврат товара не связан с ошибкой ThePOIZON или Логистического перевозчика, при возврате средств, будет удержана сервисная плата за возврат в размере 899 ₽, а также стоимость доставки товара.
③ Если при оплате были применены налоги или сборы, они также будут возвращены
④ В случае отсутствия подарка, мы будем в зависимости от ситуации выбирать: вычесть стоимость подарка из суммы возврата или вернуть товар
| Тип возврата | Содержание возврата | Примечание |
|---|---|---|
| 7-дневный Безусловный возврат | Сумма заказа − сервисная плата за возврат | При возврате без объяснения причин ThePOIZON удерживает сервисный сбор 899 ₽. Этот сбор покрывает расходы на проверку товара и возврат продавцу |
| Возврат из-за дефектов | Сумма оплаты заказа | Если ThePOIZON подтвердит, что товар имеет дефекты, соответствующие описанию возврата, средства будут возвращены полностью |
IV. Стандарты возврата товаров без объяснения причин
① Обеспечить полную комплектацию возвращаемого товара (включая бирки, инструкции, гарантийные карты и т.д.), сохранить его исходное качество и функциональность, а также отсутствие видимых следов использования, которые невозможно устранить
② Если оригинальная упаковка имеет специальные функции или ценность, её необходимо отправить обратно вместе с товаром
③ Товар с одноразовой герметичной упаковкой не должен быть повреждён; «Герметизация» означает: что внешняя упаковка товара запечатана производителем с помощью пломбы (стикера) или полностью запаяна
④ Защитные пломбы платформы и сертификаты подлинности не подлежат удалению или повреждению
| Категория | Стандарты |
| Одежда и аксессуары | 1.Отсутствие следов ношения, стирки, повреждений или загрязнений косметикой(например, помады);2. Товар не должен иметь повреждений, царапин и т.д.;3. Бирки, аксессуары, подарки и упаковка должны быть целыми;4. Защитная пломба не должна быть удалена или повреждена;5. Специальная упаковка (если есть) не подлежит вскрытию |
| Обувь | 1. Отсутствие следов ношения, стирки, повреждений;2. Вся упаковка (коробка, подарочная упаковка) должна быть целой, без потерь или замятий;3. Бирки и защитные пломбы не должны быть удалены или повреждены;4. Подарки и аксессуары должны быть в комплекте |
| Сумки и чемоданы | 1. Товар в идеальном состоянии, защитная пломба не снята2. Отсутствие заметных царапин, явных следов использования, загрязнений косметикой (например, помады), повреждений, пятен, посторонних запахов, износа или иных дефектов3. Подарки и аксессуары (гарантийные карты, бирки, инструкции) должны быть в комплекте4. Вся упаковка должна быть целой |
| Наручные часы | 1. Ремешок без замятий; не допускается модификация (укорачивание металлического ремешка или пробивание отверстий в кожаном)2. Циферблат и металлические элементы без повреждений;3. Все аксессуары и подарки (если есть) должны быть в комплекте;4. Бирка или QR-код не должны быть повреждены;5. Защитная пломба не подлежит удалению или повреждению |
| Комплектующие | 1. Товар должен сохранять оригинальное качество и функциональность. Все комплектующие, торговые марки, внутренняя и внешняя упаковка должны быть в полной комплектации и целыми. Товар не должен быть установлен или использован, на нём не должно быть царапин, повреждений, следов износа или других внешних дефектов, а также следов ударов или разборки;2. Защитная пломба не должна быть удалена или повреждена;3. Подарки необходимо вернуть вместе с товаром; |
| Игрушки и музыкальные инструменты | 1. Товары категории конструкторы и пазлы должны сохранять оригинальную упаковочную коробку и наполнитель, а также гарантировать целостность продукта и всех комплектующих;2. Куклы и мягкие игрушки не должны иметь следов стирки, загрязнений косметикой (например, помады), а их бирки, упаковка и сам товар должны оставаться в идеальном состоянии;3. Модели и коллекционные фигурки должны сохранять целостность товара, оригинальных комплектующих, инструкций, заводской упаковки и подарков, не вскрываться, иметь полный список комплектации, а герметичная упаковка (запечатанная производителем пломбой, стикером или термоусадкой) не должна нарушаться.4. Защитная пломба не подлежит удалению или повреждению |
⑤ Если товар не соответствует вышеуказанным стандартам, платформа отклонит запрос на возврат